Central de Atención a Personas Usuarias

Tablero directivo de incidencias

2 días (Vie 6 nov, Sáb 7 nov) · todas las unidades regionales

Incidencias_CAU_-_Noviembre_2026.xlsx
Incidencias_CAU_-_Noviembre_2026.xlsx

Incidentes

63

56 concluidos · 7 vigentes

Duración promedio

3 h 25 min

Mediana 1 h 55 min · P90 8 h 42 min

Sobre meta (2 h)

26

48% de los cerrados

Cierres de circulación

11

Eventos con cierre total

Decesos

3

Registro de arribos

53%

23 de 43 accidentes con hora de arribo

Para directivos

Áreas de oportunidad en tiempos de atención

Hallazgos calculados automáticamente con los filtros seleccionados.

Tiempo de arribo

Servicios Periciales (SP): promedio de 3 h 19 min

2 de 2 arribos registrados (100%) superan la meta de 1 h. Máximo: 5 h 12 min.

Tiempo de arribo

Grúa: promedio de 1 h 15 min

13 de 22 arribos registrados (59%) superan la meta de 45 min. Máximo: 7 h 48 min.

Tiempo de arribo

Servicio Médico (SM): promedio de 30 min

3 de 13 arribos registrados (23%) superan la meta de 20 min. Máximo: 4 h 23 min.

Duración del incidente

26 incidentes duraron más de 2 h

Duración mediana: 1 h 55 min. Los más largos: Coatzacoalcos km 17+000 (16 h 41 min); Estado de México km 17+100 (15 h 12 min); Querétaro km 127+000 (14 h 3 min).

Unidad regional

Coatzacoalcos tiene la atención más lenta

Promedio de 6 h 31 min por incidente (9 eventos), 91% arriba del promedio general de 3 h 25 min.

Unidad regional

Cuernavaca concentra 24% de los incidentes

15 de 63 eventos; 3 con cierre de circulación.

Tipo de vehículo

Tracto camión: 1.7× más tiempo que un automóvil

Promedio de 4 h 30 min contra 2 h 38 min. Conviene pre-asignar grúas de arrastre pesado en los tramos con más carga.

Punto crítico

NUEVO TEAPA - COSOLEACAQUE, km 10–20: 3 incidentes

Coatzacoalcos. Duración promedio 8 h 25 min. Tipos: Labores de Mantenimiento, Choque Por Alcance, Otros.

Calidad del registro

Faltan horas de arribo en la bitácora

De 43 accidentes viales, sin hora registrada: Servicio Médico (SM) 77%, Guardia Nacional (GN) 79%, Grúa 56%. Sin este dato no se puede medir el cumplimiento de los proveedores.

Horario

Mayor incidencia entre 07:00 y 10:00

14 eventos iniciaron en esa franja. Reforzar cobertura de grúas y GN en ese horario.

Tiempo de cada incidente por día

Línea de tiempo de atención

Cada barra va de la hora de inicio a la hora de fin. Los puntos marcan el arribo de cada servicio. Haz clic en un incidente para ver su cronología.

Dentro de meta (≤ 2 h)Sobre metaMás del doble de la metaVigenteSMGNSPGrúaAjustador

Viernes 6 de noviembre

41 incidentes · promedio 3 h 46 min · mediana 2 h 34 min · máx 16 h 41 min

00:0003:0006:0009:0012:0015:0018:0021:0000:00+103:00+106:00+109:00+112:00+1
Duración

Sábado 7 de noviembre

22 incidentes · promedio 2 h 26 min · mediana 1 h 24 min · máx 15 h 12 min

00:0003:0006:0009:0012:0015:0018:0021:0000:00+103:00+106:00+109:00+1
Duración

Tiempos de llegada

Arribo de servicios de emergencia

Minutos desde el inicio del incidente hasta la llegada de cada servicio. La barra es el promedio, la línea blanca la mediana y la línea punteada la meta de referencia.

Servicio Médico (SM)

13 registros · 8 ya en sitio

meta 20

30 min

mediana 0 min · 3 sobre meta

Guardia Nacional (GN)

10 registros · 4 ya en sitio

meta 30

25 min

mediana 12 min · 3 sobre meta

Servicios Periciales (SP)

2 registros

meta 60

3 h 19 min

mediana 3 h 19 min · 2 sobre meta

Grúa

22 registros · 5 ya en sitio

meta 45

1 h 15 min

mediana 50 min · 13 sobre meta

Ajustador

3 registros

meta 45

49 min

mediana 25 min · 1 sobre meta

Por tipo de vehículo

Promedio de minutos. Verde: dentro de meta · ámbar: hasta 50% arriba · rojo: más de 50% arriba. Entre paréntesis el número de registros.

VehículoIncidentesDuraciónSMGNSPGrúaAjustador
Tracto camión144 h 56 min(11)1 h 15 min(1)20 min(1)—2 h 26 min(4)25 min(1)
Camión de carga103 h 14 min(9)0 min(4)33 min(3)5 h 12 min(1)1 h 29 min(7)17 min(1)
Autobús149 min(1)0 min(1)0 min(1)—0 min(1)—
Camioneta / pick-up81 h 55 min(7)0 min(1)——1 h 17 min(3)—
Automóvil172 h 33 min(17)11 min(5)27 min(5)1 h 25 min(1)29 min(7)1 h 46 min(1)
Motocicleta13 h 44 min(1)—————
Sin vehículo / no especificado124 h 58 min(8)4 h 23 min(1)————

Kilómetro del incidente

Sitios con mayor incidencia

Agrupamos los incidentes por tramo carretero en segmentos de 10 km. 5 eventos sin kilómetro (clima, avisos generales) no se incluyen.

#Tramo · segmentoIncidentesDuración prom.Cierres
1

NUEVO TEAPA - COSOLEACAQUE

UR Coatzacoalcos · km 10–20 · 16+000, 16+000, 17+000

3
8 h 25 min0
2

GUADALAJARA - COLIMA

UR Querétaro · km 10–20 · 10+500, 18+000

2
10 h 14 min1
3

GUADALAJARA - COLIMA

UR Querétaro · km 120–130 · 126+500, 127+000

2
9 h 10 min0
4

GUADALAJARA - COLIMA

UR Querétaro · km 100–110 · 104+000, 109+000

2
4 h 47 min0
5

MÉXICO - CUERNAVACA

UR Cuernavaca · km 60–70 · 63+500, 66+500

2
1 h 34 min1
6

QUERÉTARO - IRAPUATO

UR Querétaro · km 30–40 · 30+800, 33+000

2
47 min0
7

MÉXICO - CUERNAVACA

UR Cuernavaca · km 70–80 · 74+000, 79+500

2
43 min0
8

CHAMAPA - LECHERÍA

UR Estado de México · km 10–20 · 17+100

1
15 h 12 min0
9

ISLA - ACAYUCAN

UR Coatzacoalcos · km 160–170 · 163+500

1
13 h 1 min0
10

GUADALAJARA - COLIMA

UR Querétaro · km 110–120 · 117+000

1
11 h 18 min1

Mapa lineal por tramo

Cada punto es un incidente en su kilómetro; el tamaño indica la duración. Clic para ver detalle.

GUADALAJARA - COLIMAQuerétaro · 9
km 0km 130
MÉXICO - CUERNAVACACuernavaca · 8
km 20km 80
CUERNAVACA - ACAPULCOCuernavaca · 5
km 120km 330
QUERÉTARO - IRAPUATOQuerétaro · 4
km 0km 80
MÉXICO - PUEBLAPuebla · 4
km 30km 110
ACATZINGO - CD. MENDOZAPuebla · 4
km 180km 260
NUEVO TEAPA - COSOLEACAQUECoatzacoalcos · 3
km 10km 20
CHAMAPA - LECHERÍAEstado de México · 3
km 0km 30

Por unidad regional

Comparativo de unidades regionales

Barras: número de incidentes. Línea: duración promedio (min). Haz clic en una fila para filtrar todo el tablero por esa unidad.

Unidad regionalIncidentesVigentesCierresDuración prom.Máx.SMGNSPGrúaAjustador
Cuernavaca15031 h 41 min3 h 43 min53 min0 min—31 min17 min
Querétaro14335 h 10 min14 h 3 min0 min21 min3 h 19 min2 h 23 min25 min
Coatzacoalcos9316 h 31 min16 h 41 min—————
Puebla9022 h 20 min4 h 22 min1 min30 min—1 h 10 min—
Estado de México5004 h 47 min15 h 12 min0 min25 min—1 h 3 min—
Veracruz3002 h 32 min4 h 11 min—————
Hermosillo3001 h 21 min1 h 45 min—————
Saltillo2013 h 21 min3 h 21 min1 h 15 min————
Oaxaca1002 h 38 min2 h 38 min—1 h 46 min——1 h 46 min
Mazatlán1002 h 19 min2 h 19 min—————
Villahermosa111———————

Horario

Incidentes por hora de inicio

Tipo de incidente

Qué está pasando

Otros12 · 3 h 14 min
Choque Por Alcance12 · 2 h 14 min
Salida del Camino9 · 3 h 23 min
Choque Contra Muro Central5 · 4 h 34 min
Volcadura Sobre Carpeta5 · 2 h 1 min
Choque Por Alcance Múltiple4 · 4 h 32 min
Lluvia4 · 4 h 10 min
Salida a Camellon Central2 · 2 h 6 min

Detalle

Bitácora de incidentes

B = hora de arribo leída de la cronología porque la columna estaba vacía. ⚠ = hora de arribo anterior al inicio (captura a revisar).

DíaInicioFinDuraciónURTramoKmTipoVehículoSMGNSPGrúaAjustadorAfectación
Vie 6 nov00:0214:0514 h 3 minQuerétaroGUADALAJARA - COLIMA127+000Salida del CaminoTracto camión———4 h 14 min—Reducción de Carriles
Vie 6 nov05:5909:423 h 43 minCuernavacaCUERNAVACA - ACAPULCO325+000OtrosTracto camión—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov07:4012:054 h 25 minQuerétaroGUADALAJARA - COLIMA109+000Choque Por AlcanceCamión de carga—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov08:1010:482 h 38 minOaxacaBARRANCA LARGA - VENTANILLA62+000Salida del CaminoAutomóvil—1 h 46 minB——1 h 46 minBAtención Sin Afectar Carriles
Vie 6 nov08:2510:552 h 30 minQuerétaroPALMILLAS - QUERÉTARO192+000AtropelladoAutomóvil——1 h 25 minBen sitio—Reducción de Carriles
Vie 6 nov08:3112:474 h 16 minQuerétaroGUADALAJARA - COLIMA126+500Choque Por AlcanceCamión de carga—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov08:3413:425 h 8 minQuerétaroGUADALAJARA - COLIMA104+000Choque Por AlcanceTracto camión—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov09:0009:4747 minQuerétaroQUERÉTARO - IRAPUATO33+000Choque Por AlcanceCamión de carga—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov09:1401:5516 h 41 minCoatzacoalcosNUEVO TEAPA - COSOLEACAQUE17+000Labores de MantenimientoSin vehículo / no especificado—————Circulación Intermitente
Vie 6 nov09:3911:111 h 32 minCuernavacaMÉXICO - CUERNAVACA66+500Volcadura Sobre CarpetaCamioneta / pick-up———47 min—Reducción de Carriles
Vie 6 nov10:5712:321 h 35 minCuernavacaMÉXICO - CUERNAVACA63+500Volcadura Sobre CarpetaCamión de carga———19 min—Cierre de Circulación
Vie 6 nov11:2612:471 h 21 minPueblaMÉXICO - PUEBLA33+300ManifestantesSin vehículo / no especificado—————Atención Sin Afectar Carriles
Vie 6 nov12:1114:342 h 23 minCuernavacaCUERNAVACA - ACAPULCO205+000Choque Contra Muro CentralCamión de carga———54 min—Reducción de Carriles
Vie 6 nov12:2714:121 h 45 minHermosilloESTACIÓN DON - NAVOJOA135+000OtrosCamioneta / pick-up—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov13:2402:2513 h 1 minCoatzacoalcosISLA - ACAYUCAN163+500OtrosTracto camión—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov13:4317:524 h 9 minCoatzacoalcosISLA - ACAYUCAN—LluviaSin vehículo / no especificado—————Sin Dato
Vie 6 nov13:4317:524 h 9 minCoatzacoalcosACAYUCAN - COSOLEACAQUE—LluviaSin vehículo / no especificado—————Sin Dato
Vie 6 nov13:4714:2033 minPueblaMÉXICO - PUEBLA105+000Choque de CostadoTracto camión—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov14:3917:342 h 55 minPueblaACATZINGO - CD. MENDOZA224+000Volcadura Sobre CarpetaTracto camión———1 h 21 min—Cierre de Circulación
Vie 6 nov15:3016:541 h 24 minQuerétaroQUERÉTARO - IRAPUATO76+100Salida del CaminoAutomóvil———1 h 12 min—Reducción de Carriles
Vie 6 nov15:5519:173 h 22 minCuernavacaMÉXICO - CUERNAVACA80+000OtrosSin vehículo / no especificado—————Cierre de Circulación
Vie 6 nov16:0217:121 h 10 minQuerétaroGUADALAJARA - COLIMA7+200Choque Por AlcanceAutomóvil—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov16:1318:322 h 19 minMazatlánRAMAL A COMPOSTELA54+000Salida del CaminoCamioneta / pick-up—————Sin Dato
Vie 6 nov16:1417:231 h 9 minCuernavacaCUERNAVACA - ACAPULCO288+900OtrosCamioneta / pick-up———1 h 1 min—Reducción de Carriles
Vie 6 nov16:4502:5910 h 14 minQuerétaroGUADALAJARA - COLIMA10+500Choque Por Alcance MúltipleCamión de cargaen sitio42 min5 h 12 min7 h 48 min—Cierre de Circulación
Vie 6 nov17:4721:313 h 44 minPueblaMÉXICO - PUEBLA79+900Caída de MotocicletaMotocicleta—————Sin Dato
Vie 6 nov18:0021:503 h 50 minEstado de MéxicoTEPOTZOTLÁN - POLOTITLÁN56+000OtrosSin vehículo / no especificado—————Sin Dato
Vie 6 nov18:0722:294 h 22 minPueblaPUEBLA - ACATZINGO135+000Choque Por AlcanceCamioneta / pick-up———2 h 3 minB—Reducción de Carriles
Vie 6 nov18:0919:401 h 31 minCuernavacaMÉXICO - CUERNAVACA28+500OtrosTracto camión———1 h 10 min—Cierre de Circulación
Vie 6 nov18:0922:204 h 11 minVeracruzCD. MENDOZA - CÓRDOBA—LluviaSin vehículo / no especificado—————Sin Dato
Vie 6 nov19:0922:293 h 20 minPueblaACATZINGO - CD. MENDOZA198+000Choque Por Alcance MúltipleAutomóvil—————Cierre de Circulación
Vie 6 nov19:0920:371 h 28 minVeracruzCD. MENDOZA - CÓRDOBA293+700Choque Contra Muro CentralTracto camión—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov20:1021:221 h 12 minCuernavacaMÉXICO - CUERNAVACA30+000Choque Por Alcance MúltipleAutomóvil———52 min—Reducción de Carriles
Vie 6 nov20:2323:443 h 21 minSaltilloGÓMEZ PALACIO - CORRALITOS44+300Choque Por Alcance MúltipleAutomóvil—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov20:5021:531 h 3 minHermosilloMAGDALENA - NOGALES258+800Salida del CaminoCamioneta / pick-up—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov21:0022:151 h 15 minHermosilloCD. OBREGÓN - GUAYMAS98+000OtrosAutomóvil—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov21:3021:5929 minEstado de MéxicoCHAMAPA - LECHERÍA27+100Choque Contra Cabina de CasetaTracto camión—————Reducción de Carriles
Vie 6 nov22:5110:0911 h 18 minQuerétaroGUADALAJARA - COLIMA117+000Choque Otros Sobre CarpetaTracto camión—————Cierre de Circulación
Vie 6 nov22:5200:491 h 57 minVeracruzCÓRDOBA - VERACRUZ—OtrosSin vehículo / no especificado—————Sin Dato
Vie 6 nov23:40vigente—QuerétaroGUADALAJARA - COLIMA68+000Volcadura Sobre CarpetaTracto camión—20 min—3 h25 minCierre de Circulación
Vie 6 nov23:4123:509 minCoatzacoalcosNUEVO TEAPA - COSOLEACAQUE16+000Choque Por AlcanceTracto camión—————Reducción de Carriles
Sáb 7 nov—vigente—CoatzacoalcosLA TINAJA - ISLA—LluviaSin vehículo / no especificado—————Sin Dato
Sáb 7 nov00:3302:071 h 34 minQuerétaroQUERÉTARO - IRAPUATO7+000Choque Por AlcanceAutomóvilen sitioen sitio—28 min—Reducción de Carriles
Sáb 7 nov01:5502:3540 minCuernavacaPUENTE DE IXTLA - IGUALA48+500Salida del CaminoAutomóvil—————Reducción de Carriles
Sáb 7 nov02:1203:0856 minCoatzacoalcosLA TINAJA - ISLA37+000Salida a Camellon CentralAutomóvil—————Cierre de Circulación
Sáb 7 nov02:2404:171 h 53 minPueblaACATZINGO - CD. MENDOZA181+000Choque Por AlcanceCamión de carga1 min56 min—6 min—Reducción de Carriles
Sáb 7 nov02:34vigente—CoatzacoalcosISLA - ACAYUCAN152+000NeblinaSin vehículo / no especificado—————Sin Dato
Sáb 7 nov03:1004:471 h 37 minEstado de MéxicoCHAMAPA - LECHERÍA7+200Salida del CaminoAutomóvilen sitio25 min—48 min—Reducción de Carriles
Sáb 7 nov03:36——CuernavacaMÉXICO - CUERNAVACA45+000NeblinaSin vehículo / no especificado4 h 23 min————Sin Dato
Sáb 7 nov03:5806:462 h 48 minEstado de MéxicoTEPOTZOTLÁN - POLOTITLÁN71+400Choque Contra Muro CentralCamión de cargaen sitio——1 h 17 min—Reducción de Carriles
Sáb 7 nov04:3505:2449 minCuernavacaCUERNAVACA - ACAPULCO260+500OtrosAutobúsen sitioen sitio—en sitio—Reducción de Carriles
Sáb 7 nov05:26vigente—QuerétaroGUADALAJARA - COLIMA18+000Salida del CaminoCamioneta / pick-upen sitio————Sin Dato
Sáb 7 nov06:09——SaltilloLA CARBONERA - PUERTO MÉXICO231+450OtrosTracto camión1 h 15 min————Cierre de Circulación
Sáb 7 nov06:2209:373 h 15 minCuernavacaCUERNAVACA - ACAPULCO128+950Salida a Camellon CentralAutomóvil0 min——3 min—Reducción de Carriles
Sáb 7 nov06:37—1 hCuernavacaLA PERA - CUAUTLA7+900Choque Contra Muro CentralAutomóvil57 min————Reducción de Carriles
Sáb 7 nov08:27vigente—CoatzacoalcosNUEVO TEAPA - COSOLEACAQUE16+000OtrosSin vehículo / no especificado—————Circulación Intermitente
Sáb 7 nov08:40vigente—VillahermosaLAS CHOAPAS - OCOZOCOAUTLA62+500Salida del CaminoTracto camión⚠⚠—⚠—Cierre de Circulación
Sáb 7 nov08:4209:2644 minCuernavacaMÉXICO - CUERNAVACA79+500Choque Por AlcanceCamión de cargaen sitioen sitio—en sitio17 minReducción de Carriles
Sáb 7 nov08:5610:101 h 14 minPueblaMÉXICO - PUEBLA92+500Choque de CostadoCamioneta / pick-up—————Reducción de Carriles
Sáb 7 nov09:1610:561 h 40 minPueblaACATZINGO - CD. MENDOZA250+800Choque Por AlcanceAutomóvil—4 min———Reducción de Carriles
Sáb 7 nov09:3210:1442 minCuernavacaMÉXICO - CUERNAVACA74+000Choque Por AlcanceAutomóvilen sitioen sitio—en sitio—Reducción de Carriles
Sáb 7 nov10:07vigente—QuerétaroQUERÉTARO - IRAPUATO30+800Volcadura Sobre CarpetaCamión de carga⚠⚠—en sitio⚠Reducción de Carriles
Sáb 7 nov17:2708:3915 h 12 minEstado de MéxicoCHAMAPA - LECHERÍA17+100Choque Contra Muro CentralAutomóvil—————Reducción de Carriles

63 incidentes

Notas: la duración se calcula de la hora de inicio a la hora de fin (si la hora de fin es menor, se toma el día siguiente). Un incidente que sigue vigente en el reporte del día siguiente se cuenta una sola vez, en su día de inicio (6 registros repetidos unificados). Las metas de referencia son ajustables en «Metas».